Regulamin Serwisu Internetowego

Regulamin Serwisu Internetowego

Obowiązuje od 2025/01/01

§1 Postanowienia ogólne

1. Serwis Internetowy dostępny pod adresem www.ratiomation.pl jest prowadzony przez Ratiomation Sp. z o.o. z siedzibą w Pruszkowie (05-800), ul. Gomulińskiego 6A/1, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejestrowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000793084, NIP: 118-219-69-36, adres email: kontakt@ratiomation.pl, telefon: +48 609 790 349.
2. Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Usługobiorcy.
3. Regulamin sporządzony jest w języku polskim i stanowi wzorzec umowny w rozumieniu przepisów prawa Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964r.
4. Niniejszy Regulamin stanowi treść umowy zawartej pomiędzy stronami. Nie wyklucza prawa do negocjacji warunków Umowy, z którego Usługobiorca może skorzystać przed złożeniem Zamówienia i zawarcia Umowy z Usługodawcą.
5. Dostęp do Regulaminu jest możliwy w każdym momencie pod adresem https://www.ratiomation.pl/regulamin-serwisu/ .
6. Regulamin określa produkty, ich rodzaj, zakres i zasady świadczonych usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę. Produkty oferowane w sklepie internetowym Serwisu są zgodne z umową w rozumieniu art. 43k ust. 1i2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
7. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera lub Safari w aktualnej wersji. Do korzystania z niektórych funkcjonalności Sklepu, w tym składania zamówień́ na produkty i rejestracji w Sklepie, niezbędne jest ponadto aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
8. W ramach korzystania z Serwisu zabronione jest dostarczanie przez Klientów treści bezprawnych, naruszających prawo lub dobre obyczaje. Klient zobowiązany jest ponadto do powstrzymywania się od jakiejkolwiek aktywności, która mogłaby negatywnie wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, w tym w szczególności od jakiegokolwiek ingerowania w jego zawartość lub elementy techniczne. Zabronione jest ponadto wykorzystywanie Sklepu do celów sprzecznych z jego przeznaczeniem, w tym rozsyłanie spamu, prowadzenie jakiejkolwiek działalności komercyjnej, reklamowej lub promocyjnej.
9. Rozliczenia transakcji kartą płatniczą i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Serwisu PayU zwanego Operatorem płatności. Usługi te świadczy PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166) przy ul. Grunwaldzkiej 186, zgodnie z regulaminami dostępnymi pod adresem: https://poland.payu.com/dokumenty-prawne-do-pobrania/.

§2 Definicje

1. Serwis Internetowy/Serwis/Sklep – strona internetowa ze sklepem internetowym prowadzona przez Usługodawcę, dostępna pod domeną internetową www.ratiomation.pl.
2. Regulamin – niniejszy dokument, zwany też Umową, regulujący strony oraz ich prawa i obowiązki w zakresie korzystania z Serwisu.
3. Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu Internetowego ratiomation.pl, w tym w szczególności nabywająca produkty za pośrednictwem Serwisu.
4. Usługodawca – Ratiomation Sp. z o.o. z siedzibą w Pruszkowie (05-800), ul. Gomulińskiego 6A/1, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejestrowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000793084, NIP: 118-219-69-36, adres email: kontakt@ratiomation.pl, telefon: +48 609 790 349.
5. Konsument – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu lub nabywająca Produkty w Serwisie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu Internetowego ratiomation.pl lub nabywająca produkty za pośrednictwem Serwisu w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej. Przedsiębiorca może też korzystać z Serwisu na prawach Konsumenta.
7. Klient – każdy Usługobiorca korzystający z Serwisu, będący Konsumentem i/lub Przedsiębiorcą i/lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta
8. Produkt – treści cyfrowe dostępne w Serwisie internetowym, dostarczane przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy na podstawie Umowy, zawartej z wykorzystaniem funkcjonalności Serwisu.
9. Konto – konto Klienta powiązane z wybranym Produktem, pozwalające na korzystanie z zakupionego ze Sklepu Produktu
10. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wyświetlenie wybranych przez Klienta Produktów do zakupu, a także wprowadzenie i modyfikację danych zamówienia takich jak: liczba produktów, dane do faktury, forma płatności oraz inne informacje niezbędne do świadczenia usługi w ramach wybranego Produktu.
11. Zamówienie – oświadczenie woli Usługobiorcy, stanowiące ofertę zawarcia Umowy, złożoną Usługodawcy za pomocą funkcjonalności Serwisu, zawierające informacje niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.
12. Operator płatności – zewnętrzny do Usługodawcy podmiot pośredniczący przy realizacji płatności za pomocą przelewu bankowego lub płatności kartą płatniczą.
13. Strona produktowa – strona w Sklepie Internetowym, na której przedstawione są informacje na temat produktów.
14. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku powszechnie uznawane za pracujące, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy zgodnie z ustawą z 18 stycznia 1951 roku.
15. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca dostęp do Konta Usługobiorcy w zakupionym Produkcie, z uprawnieniami i dostępem zarządzanym wyłącznie przez Usługobiorcę.
16. Umowa – łącznie Regulamin i Umowa o dostarczeniu treści cyfrowych lub Umowa o świadczeniu usług w celu zapewnienia Usługobiorcy prawidłowego korzystania z Serwisu i zakupionych Produktów.
17. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

§3 Produkty

1. Informacje o Produktach dostępnych w Serwisie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Ceny Produktów:
3. zawierają podatek VAT i podawane są w złotych;
4. nie zawierają kosztów realizacji zamówienia; Całkowity koszt zamówienia (tj. cena produktów wraz z kosztami realizacji) wskazany jest w Koszyku przed złożeniem Zamówienia;
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach Produktów. Uprawnienie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny.
6. Usługodawca może przeprowadzać akcje promocyjne oraz wyprzedaże na odrębnie określonych zasadach.
7. Usługodawca dokłada wszelkich starań, by Produkty dostępne w ramach Serwisu były na najwyższym poziomie, jednakże nie wyklucza możliwości aktualizacji, modernizacji oraz czasowego zawieszenia dostępności Produktu w przypadku konieczności przeprowadzenia aktualizacji oraz konserwacji w związku z koniecznością modernizacji lub rozbudowy funkcjonalności Produktu.
8. Dane podane przez Usługobiorcę w momencie składania Zamówienia są wymagane do założenia Konta Usługobiorcy, niezbędnego do korzystania z zakupionego Produktu.
9. Usługodawca po utworzeniu Konta prześle Usługobiorcy dane do pierwszego logowania wraz z instrukcją w zakresie administrowania, obsługi i udostępniania funkcjonalności innym Użytkownikom, jeśli takowe wynikają z zakupionego Produktu.
10. Usługobiorca zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy loginu i hasła do swojego konta w Serwisie, hasło stanowi informację poufną do wyłącznej wiadomości Usługobiorcy.

§4 Zamówienie

1. Informacje o Produktach prezentowanych w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. Stanowią zaproszenie do zakupu i zawarcia Umowy.
2. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, złożoną Usługodawcy przez Usługobiorcę.
3. W celu złożenia Zamówienia Usługobiorca powinien dodać do Koszyka Produkt, który zamierza zakupić. Produkty mogą być dowolnie dodawane i usuwane z Koszyka – nie jest to równoznaczne ze złożeniem Zamówienia.
4. Złożenie zamówienia następuje po:

• wypełnieniu formularza z danymi niezbędnymi do przetwarzania zamówienia (dane te będą niezbędne do uruchomienia Konta Klienta w Produkcie),
• akceptowaniu Regulaminu Serwisu Internetowego oraz Polityki Prywatności (zgoda obowiązkowa)
• wyrażeniu zgody na newsletter (zgoda zalecana)
• kliknięciu przycisku „Kupuję i płacę”
• opłaceniu przez Usługobiorcę Zamówienia wg wskazanej w Zamówieniu kwoty.

5. Rejestracja w Serwisie podczas składania Zamówienia, jak również korzystanie z funkcjonalności Sklepu, są nieodpłatne. Dokonanie rejestracji podczas Zamówienia oznacza zawarcie przez Usługobiorcę umowy o świadczenie usługi cyfrowej z Usługodawcą, polegającej na prowadzeniu Konta Usługobiorcy, na zasadach określonych w Regulaminie.
6. Informacja o całkowitej wartości Zamówienia wraz z należnymi podatkami jest każdorazowo podawana w podsumowaniu Zamówienia, w tym przed bezpośrednim zatwierdzeniem i złożeniem go przez Usługobiorcę.
7. Po złożeniu Zamówienia Usługodawca prześle wiadomość mailową, stanowiącą przyjęcie oferty Usługobiorcy. W momencie poinformowania Usługobiorcy o przyjęciu oferty następuje zawarcie Umowy pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą.

§5 Realizacja Zamówienia

1. Czas realizacji Zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
2. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy, udostępni Usługobiorcy zakupiony Produkt poprzez przekazanie danych do Konta.
3. Podczas składania Zamówienia Usługobiorca może wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera.
4. Faktura do Zamówienia zostanie wystawiona i przesłana do Usługobiorcy w formie elektronicznej. Faktury wysyłane będą na adres e-mail wskazany w procesie składania Zamówienia.
5. Usługobiorca z danymi dostępowymi do Konta otrzyma instrukcję i szczegóły wdrożenia w zakupionym Produkcie.

§6 Odstąpienie od Umowy

1. Usługobiorca, który za pośrednictwem Serwisu zawarł Umowę na odległość może w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 5 poniżej.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
3. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Usługobiorcy w odniesieniu do umowy (stosownie do art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta):
   1. świadczenie usług, jeżeli Przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Usługobiorcy, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
   2. dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Usługobiorcy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;
4. Usługobiorca, który chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pocztą elektroniczną). Usługobiorca może również skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Skorzystanie z powyższych wzorów nie jest obowiązkowe.
5. Usługodawca zwróci Usługobiorcy uiszczoną należność (z wyjątkiem dodatkowych kosztów realizacji zamówienia) zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.
7. Usługodawca dokonuje zwrotu środków w taki sam sposób, jakiego użył Usługobiorca, chyba że Usługobiorca w oświadczeniu o odstąpieniu od Umowy wskaże inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Usługodawcy z żadnymi kosztami.
8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zwrotu wpłaconych kwot lub opóźnienie zwrotu, jeżeli pomimo zachowania należytej staranności, w tym skierowania do Usługobiorcy na podany przez niego adres-mailowy wezwania do przesłania numeru rachunku, nie prześle on takiego numeru rachunku lub gdy odpowiedź nie będzie zawierać danych umożliwiających dokonanie zwrotu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zwrotu wpłaconych kwot lub opóźnienie zwrotu, jeżeli są one wynikiem podania przez Usługobiorcę błędnych danych adresowych, imiennych lub błędnego numeru rachunku uniemożliwiających pomimo zachowania należytej staranności przy prawidłowej realizacji płatności.

§7 Reklamacje

1. Usługodawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientom produktu bez wad fizycznych i prawnych.
2. Usługobiorcom będącym Przedsiębiorcami nie przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady.
3. Wobec Usługobiorców będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
4. Reklamacja może zostać złożona drogą mailową lub pisemnie na adres Usługodawcy.
5. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych ustosunkuje się do reklamacji i powiadomi o sposobie dalszego postępowania.
6. Reklamacja z tytułu rękojmi powinna zawierać dane osoby lub podmiotu składającego reklamację (imię i nazwisko lub pełna nazwa, dane kontaktowe) jak również wskazanie przyczyny reklamacji oraz treść żądania.
7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Usługobiorca zostanie poinformowany o tym czy Usługodawca wyraża, czy też nie, zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporu. W przypadku wyrażenia zgody wskaże jednocześnie podmiot właściwy do pozasądowego rozwiązania sporu.

§8 Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe podawane przez Usługobiorców w Serwisie (w tym w procesie składania zamówienia, w procesie rejestracji konta), przetwarzane są przez Usługodawcę – Ratiomation Sp. z o.o. z adresem siedziby: ul. Gomulińskiego 6A/1, 05-800 Pruszków (Administrator danych).
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże niezbędne do dokonywania zakupów oraz korzystania z tych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę, które wymagają podania danych osobowych.
3. Usługobiorca ma prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania i usunięcia. Dane osobowe mogą być poprawiane lub usuwane po zalogowaniu się na Konto (zakładka „Moje konto / Szczegóły konta”).
4. Szczegółowe postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych i przysługujących Klientom praw znajdują się w Załączniku nr 1 „Polityka Prywatności” https://www.ratiomation.pl/polityka-prywatnosci/, która jest integralną częścią Regulaminu.

§9 Świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne za pośrednictwem Serwisu internetowego:

• Umożliwienie złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy
• Korzystanie z Koszyka
• Udostępnienie danych i materiałów dostępnych w Serwisie
• Umożliwienie przesłania Usługodawcy wiadomości za pomocą formularza kontaktowego
• Usługa bezpłatnej konsultacji
• Usługa newslettera

2. Usługobiorca musi spełnić następujące wymagania techniczne niezbędne do współpracy z Serwisem:

• Komputer lub inne urządzenie umożliwiające korzystanie z Serwisu
• Dostęp do sieci Internet
• Dostęp do poczty elektronicznej
• Odpowiednie oprogramowanie przeglądarki internetowej

§10 Prawa autorskie

1. Usługobiorca może korzystać z treści udostępnionych w Serwisie internetowym w sposób dozwolony w ramach przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy o ochronie baz danych, przy czym takie korzystanie nie może naruszać normalnego korzystania z treści przez innych Usługobiorców lub godzić w słuszne interesy Usługodawcy.
2. Wszelkie treści publikowane w Serwisie mają charakter wyłącznie informacyjny.
3. Wszelkie elementy graficzne Serwisu oraz zastosowane w nim rozwiązania techniczne, elementy kontentu oraz układ graficzny, w jaki są przedstawione, jak również oprogramowanie, bazy danych oraz inne materiały umieszczone w Serwisie internetowym stanowią przedmiot praw autorskich Usługodawcy i podlegają ochronie zgodnie z przepisami prawa na mocy ustawy z 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§11 Postanowienia końcowe

1. Usługobiorca może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz w sprawie sporu między nim a Usługodawcą, między innymi zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Informacje dla Konsumentów, w tym informacje na temat możliwości uzyskania pomocy, dostępne są również na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.
2. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr Konsument ma dostęp do rozstrzygania sporów konsumenckich drogą elektroniczną za pomocą unijnej platformy internetowej (platforma ODR). Platforma ODR stanowi wielojęzyczną, interaktywną stronę internetową dla obsługi konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporów wynikających z zawarcia na odległość umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
3. Ewentualne spory powstałe między Usługobiorcą niebędącym Konsumentem, a Usługodawcą, rozstrzygane będą przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Usługodawca dokłada wszelkich starań, by świadczone usługi w ramach Serwisu były na najwyższym poziomie, jednakże nie wyklucza możliwości czasowego zawieszenia dostępności Sklepu Internetowego w przypadku konieczności przeprowadzenia aktualizacji oprogramowania oraz konserwacji, przeglądu, wymiany sprzętu lub też w związku z koniecznością jego modernizacji lub rozbudowy.
5. Wszystkie nazwy produktów zamieszczone w Serwisie Internetowym używane są w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej lub innych przepisów prawa.
6. W celach statystycznych oraz w celu zapewnienia jak najwyższej jakości usług Serwis Internetowy korzysta z informacji zapisywanych przez serwer na urządzeniu końcowym Usługobiorcy, które następnie są odczytywane przy każdorazowym połączeniu się przeglądarki internetowej (tzw. pliki cookies). Usługobiorca może w dowolnym momencie określić warunki przechowywania lub uzyskiwania dostępu przez Sklep do plików cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej, w tym zmienić ustawienia przeglądarki, tak aby nie akceptowała ona takich plików lub informowała o ich przesyłaniu. Należy jednak pamiętać, iż nieakceptowanie plików cookies może spowodować utrudnienia w korzystaniu ze Serwisu Internetowego.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnej przyczyny, jaką jest:
8. konieczność dostosowania regulaminu do przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na niniejszy regulaminu i skutkujących koniecznością zmodyfikowania regulaminu w celu zachowania zgodności z prawem;
9. konieczność dostosowania regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
10. rozbudowa lub zmiana funkcjonalności Produktu oraz Serwisu w tym wprowadzenie nowych usług świadczonych drogą elektroniczną lub zmiana istniejących funkcjonalności Produktu i Sklepu;
11. zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
12. konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłyby w regulaminie;
13. zmiana danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w regulaminie;
14. przeciwdziałanie nadużyciom;
15. poprawa obsługi Konsumentów;
16. zmiana procesu zawierania umów za pośrednictwem Sklepu Internetowego;
17. Zmieniony Regulamin zostanie udostępniony w Serwisie.
18. Zmieniony Regulamin jest wiążący dla zarejestrowanego Usługobiorcy, który nie wypowie umowy dotyczącej zakupionego Produktu przed datą wejścia w życie zmienionego regulaminu. Termin wejścia w życie zmienionego regulaminu będzie wynosić co najmniej 7 dni od daty powiadomienia o zmianie regulaminu dokonanego zgodnie z ust. 8 powyżej.
19. Zmiana Regulaminu nie będzie mieć wpływu na zamówienia złożone przed taką zmianą, które są realizowane na zasadach dotychczasowych.
20. Załączniki do Regulaminu są jego nierozłączną częścią.
21. Treść Regulaminu jest udostępniona do nieodpłatnego pobrania i zapisania przez każdą zainteresowaną osobę w wersji elektronicznej w Serwisie Internetowym.
22. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu i jurysdykcji polskich sądów z właściwością miejscową dla Usługodawcy.

 

Załączniki:
Załącznik nr 1 – Polityka Prywatności